교보문고 강남점은 매장 규모가 넓고 도서 섹션이 다양해, ‘바로드림’ 주문이 발생할 때마다 직원이 각 구역을 직접 왕복하며 책을 운반해야 했습니다. 이 과정에서 반복적인 이동 업무 증가, 직원 피로도 상승, 고객 응대 시간이 부족해지는 문제, 그리고 주문 처리 속도 저하로 인한 고객 경험 저하 등이 지속적으로 발생하고 있었습니다. 매장 운영 효율성을 높이고 고객이 더 빠르고 편리하게 서비스를 이용하도록 만들 개선책이 필요한 상황이었습니다.
2. 브이디의 전문 컨설팅
브이디로보틱스는 교보문고의 대표 서비스인 ‘바로드림’ 동선을 분석해, 자동화가 가장 큰 효율을 낼 수 있는 도서 운반 프로세스에 프리미엄 서비스로봇 ‘벨라봇(BellaBot)’을 적용하는 솔루션을 제안했습니다. 벨라봇은 자율주행 기술을 기반으로 카운터가 도서 파트를 오가는 반복 작업을 자동화하고, 도서 섹션 직원이 로봇에 도서를 적재하면 카운터까지 안전하고 정확하게 배송합니다. 또한 벨라봇의 감성 인터랙션(표정∙음성) 기능을 활용해 단순 운반을 넘어, 고객에게 친근한 매장 경험을 제공하는 ‘움직이는 홍보대사’ 역할을 수행하는 모델로 최적화했습니다.
3. 도입 결정 이유
벨라봇 도입을 통해 ‘바로드림’ 서비스의 핵심 문제였던 직원 이동 부담이 대폭 감소하고, 직원들은 반복 업무 대신 고객 응대에 집중할 수 있게 되었습니다. 그 결과 주문 처리 속도 향상, 고객 만족도 상승, 매장 운영 효율 극대화가 동시에 실현될 수 있었습니다. 교보문고는 브이디로보틱스의 경험 기반 솔루션이 도서 유통 분야까지 확장 가능한 신뢰도 높은 자동화 모델이라는 점에서 높은 가치를 두었고, 강남점의 새로운 서비스 혁신을 만들 수 있다는 기대감으로 도입을 확정했습니다.
1. 고객님의 기존 광고/마케팅 고민
교보문고 강남점은 매장 규모가 넓고 도서 섹션이 다양해, ‘바로드림’ 주문이 발생할 때마다 직원이 각 구역을 직접 왕복하며 책을 운반해야 했습니다. 이 과정에서 반복적인 이동 업무 증가, 직원 피로도 상승, 고객 응대 시간이 부족해지는 문제, 그리고 주문 처리 속도 저하로 인한 고객 경험 저하 등이 지속적으로 발생하고 있었습니다. 매장 운영 효율성을 높이고 고객이 더 빠르고 편리하게 서비스를 이용하도록 만들 개선책이 필요한 상황이었습니다.
2. 브이디의 전문 컨설팅
브이디로보틱스는 교보문고의 대표 서비스인 ‘바로드림’ 동선을 분석해, 자동화가 가장 큰 효율을 낼 수 있는 도서 운반 프로세스에 프리미엄 서비스로봇 ‘벨라봇(BellaBot)’을 적용하는 솔루션을 제안했습니다. 벨라봇은 자율주행 기술을 기반으로 카운터가 도서 파트를 오가는 반복 작업을 자동화하고, 도서 섹션 직원이 로봇에 도서를 적재하면 카운터까지 안전하고 정확하게 배송합니다. 또한 벨라봇의 감성 인터랙션(표정∙음성) 기능을 활용해 단순 운반을 넘어, 고객에게 친근한 매장 경험을 제공하는 ‘움직이는 홍보대사’ 역할을 수행하는 모델로 최적화했습니다.
3. 도입 결정 이유
벨라봇 도입을 통해 ‘바로드림’ 서비스의 핵심 문제였던 직원 이동 부담이 대폭 감소하고, 직원들은 반복 업무 대신 고객 응대에 집중할 수 있게 되었습니다. 그 결과 주문 처리 속도 향상, 고객 만족도 상승, 매장 운영 효율 극대화가 동시에 실현될 수 있었습니다. 교보문고는 브이디로보틱스의 경험 기반 솔루션이 도서 유통 분야까지 확장 가능한 신뢰도 높은 자동화 모델이라는 점에서 높은 가치를 두었고, 강남점의 새로운 서비스 혁신을 만들 수 있다는 기대감으로 도입을 확정했습니다.