1. 고객님의 기존 고민
경기도 화성시에 위치한 네버다이PC방은 약 80평 규모에 100개 좌석을 운영하는 대형 PC방입니다. 매장 특성상 바쁜 시간대에는 음식 주문이 몰리는데, 직원이 직접 음식을 가져다주는 것 자체가 쉽지 않아 서빙 부담이 큰 상황이었습니다. 이전에 타사 서빙로봇 테스트를 진행한 경험도 있었지만, 선뜻 도입을 결정하지는 못하셨고 이후 보다 현실적인 대안을 찾던 중 브이디로보틱스를 통해 다시 서빙로봇을 검토하게 되셨습니다. 특히 PC방은 음식점과 달리 선결제가 필수적인 구조이다 보니, 로봇이 음식을 가져다주더라도 결제를 위해 직원이 다시 움직여야 하는 상황이 반복됐고, 이로 인해 서빙로봇의 활용도가 기대만큼 높지 않다는 고민도 함께 갖고 계셨습니다.
2. 브이디의 전문 컨설팅
브이디로보틱스는 PC방 운영 구조에 맞춰, 단순 서빙을 넘어 결제까지 함께 해결할 수 있는 서비스 흐름을 중심으로 컨설팅을 진행했습니다. 우선 ‘현금∙카드를 넣어주세요’라는 안내 POP를 제공하고, 매장 내 모든 PC의 배경화면에 서빙로봇 이용 방법을 안내하는 디자인물을 적용해 고객들이 로봇 이용 방식을 자연스럽게 인지할 수 있도록 했습니다. 또한 바쁜 시간대에 카드 결제를 받으러 갔다가 PC 번호를 헷갈리는 상황을 방지하기 위해, 카드 바구니 하단에 영수증을 함께 보관할 수 있는 방식을 제안했습니다. 이를 통해 어느 좌석에서 전달된 카드인지 바로 확인할 수 있도록 해, 현장 혼선을 크게 줄였습니다. 이러한 개선을 통해 직원이 직접 이동하지 않더라도 서빙과 결제가 비대면으로 이어질 수 있는 구조를 완성했습니다.
3. 도입 결정 이유
푸두봇 도입 이후, 서빙과 결제까지 로봇을 중심으로 운영할 수 있게 되면서 직원들의 업무 부담이 눈에 띄게 줄어들었습니다. 과거에는 바쁜 시간대에 최소 2명의 아르바이트 인력이 필요했지만, 현재는 1명과 카운터 인력만으로도 매장 운영이 가능해졌습니다. 특히 PC방의 경우 좌석 이용 수익보다 음식 서비스 매출 비중이 높은 편인데, 서빙로봇을 통해 음식 제공 효율이 높아지면서 인력 활용 측면에서도 만족도가 높아졌습니다. 단순히 음식을 나르는 로봇이 아니라, PC방 운영 방식에 맞춘 서비스 구조를 함께 만들어갈 수 있었다는 점이 도입 결정의 중요한 이유였으며, 현재는 서빙로봇이 매장 운영의 한 축으로 자연스럽게 자리 잡고 있습니다.
1. 고객님의 기존 고민
경기도 화성시에 위치한 네버다이PC방은 약 80평 규모에 100개 좌석을 운영하는 대형 PC방입니다. 매장 특성상 바쁜 시간대에는 음식 주문이 몰리는데, 직원이 직접 음식을 가져다주는 것 자체가 쉽지 않아 서빙 부담이 큰 상황이었습니다. 이전에 타사 서빙로봇 테스트를 진행한 경험도 있었지만, 선뜻 도입을 결정하지는 못하셨고 이후 보다 현실적인 대안을 찾던 중 브이디로보틱스를 통해 다시 서빙로봇을 검토하게 되셨습니다. 특히 PC방은 음식점과 달리 선결제가 필수적인 구조이다 보니, 로봇이 음식을 가져다주더라도 결제를 위해 직원이 다시 움직여야 하는 상황이 반복됐고, 이로 인해 서빙로봇의 활용도가 기대만큼 높지 않다는 고민도 함께 갖고 계셨습니다.
2. 브이디의 전문 컨설팅
브이디로보틱스는 PC방 운영 구조에 맞춰, 단순 서빙을 넘어 결제까지 함께 해결할 수 있는 서비스 흐름을 중심으로 컨설팅을 진행했습니다. 우선 ‘현금∙카드를 넣어주세요’라는 안내 POP를 제공하고, 매장 내 모든 PC의 배경화면에 서빙로봇 이용 방법을 안내하는 디자인물을 적용해 고객들이 로봇 이용 방식을 자연스럽게 인지할 수 있도록 했습니다. 또한 바쁜 시간대에 카드 결제를 받으러 갔다가 PC 번호를 헷갈리는 상황을 방지하기 위해, 카드 바구니 하단에 영수증을 함께 보관할 수 있는 방식을 제안했습니다. 이를 통해 어느 좌석에서 전달된 카드인지 바로 확인할 수 있도록 해, 현장 혼선을 크게 줄였습니다. 이러한 개선을 통해 직원이 직접 이동하지 않더라도 서빙과 결제가 비대면으로 이어질 수 있는 구조를 완성했습니다.
3. 도입 결정 이유
푸두봇 도입 이후, 서빙과 결제까지 로봇을 중심으로 운영할 수 있게 되면서 직원들의 업무 부담이 눈에 띄게 줄어들었습니다. 과거에는 바쁜 시간대에 최소 2명의 아르바이트 인력이 필요했지만, 현재는 1명과 카운터 인력만으로도 매장 운영이 가능해졌습니다. 특히 PC방의 경우 좌석 이용 수익보다 음식 서비스 매출 비중이 높은 편인데, 서빙로봇을 통해 음식 제공 효율이 높아지면서 인력 활용 측면에서도 만족도가 높아졌습니다. 단순히 음식을 나르는 로봇이 아니라, PC방 운영 방식에 맞춘 서비스 구조를 함께 만들어갈 수 있었다는 점이 도입 결정의 중요한 이유였으며, 현재는 서빙로봇이 매장 운영의 한 축으로 자연스럽게 자리 잡고 있습니다.